近日，第三屆民航服務(wù)峰會在成都舉行，廈門機場榮登民航資源網(wǎng)2016年度中國內(nèi)地機場服務(wù)“最佳機場”榜首，這是繼2013年廈門機場首次獲評該獎項以來，第四次獲得此項殊榮，同時還獲評2016年“機場服務(wù)與設(shè)施”最佳單項獎，廈門機場的服務(wù)品牌得到了包括廣大旅客在內(nèi)的社會各界廣泛認可。

今年，測評對五個方面的項目評分最高機場設(shè)置單項獎，廈門機場也獲得了不俗的成績，在內(nèi)地機場“交通服務(wù)”、“安檢服務(wù)”以及“不正常航班地面服務(wù)”項目中獲評該單項評測項目“優(yōu)秀機場”。

人文關(guān)懷與特色服務(wù)，打造欣喜旅客體驗

“廈門機場是國內(nèi)最有愛，細節(jié)做的最贊的機場，沒有之一?！币晃⒉┚W(wǎng)友如是寫道。廈門機場持續(xù)關(guān)注服務(wù)設(shè)施的改進和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化，以滿足不同客戶群體的差異化需求：無障礙停車點的設(shè)置，盲道通向問詢柜臺以便后續(xù)服務(wù)人員全程提供服務(wù)，升降梯低位按鍵和盲文按鈕，候機區(qū)域的無障礙座椅和衛(wèi)生間，特殊旅客專用洗手間及殘疾人士廁位等等，一系列隨處可見的服務(wù)設(shè)施讓特殊旅客群體感受到更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一位旅客微博留言道“到達廈門高崎機場，途中去了一次洗手間，第一次發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間有很多溫馨的小細節(jié)。特別是馬桶安裝了艾拓瑞（iTOILET）智能便潔墊，一人一換，衛(wèi)生看得見！怪不得臺灣的學(xué)術(shù)大師余世維對廈門機場贊不絕口，個人評價它是中國唯一一個從管理到細節(jié)都做得不可挑剔的機場?！蓖瑯映珜?dǎo)人文科技關(guān)愛的艾拓瑞（iTOILET）做為廈門高崎機場衛(wèi)生間的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，已與廈門機場合作長達十年以上，每年服務(wù)的旅客達數(shù)千萬人次。

建設(shè)人文機場， 創(chuàng)造差異化價值

峰會現(xiàn)場，元翔廈門空港候管分公司陳集宏總經(jīng)理向與會的100余家民航單位近300位業(yè)界人士發(fā)表了《人文理念探索機場服務(wù)》主題演講，系統(tǒng)介紹了廈門空港人文機場建設(shè)的規(guī)劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價值彰顯、體驗友善的最具閩臺海洋文化體驗價值的人文典范機場”為目標(biāo)，重點圍繞“規(guī)劃設(shè)計、環(huán)境布置、服務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)布局、科技應(yīng)用、主題展示、綠色環(huán)保和安全文化”等八個方面，進行多維度、持續(xù)性地詮釋與表達，從主題性、普適性、參與性等三個方面系統(tǒng)推進人文機場建設(shè)，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗。

建設(shè)人文機場是廈門空港立足創(chuàng)造差異化價值進行前瞻性探索的重要成果。近年來，機場間服務(wù)同質(zhì)化趨勢和競合態(tài)勢日趨明顯，如何突出機場服務(wù)特色化、差異化、人性化，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的體驗價值成為重要課題。廈門空港依托自身資源稟賦，立足客戶體驗價值的挖掘、提取和打造，以人文獨特視角，進行了深入的探索和實踐，致力深度開發(fā)流量價值，引領(lǐng)人文機場建設(shè)，走精細化、精致化的內(nèi)涵式發(fā)展道路，不斷提升核心競爭力。相信廈門機場的明天會更好！